Canal de denuncias
En Oh! Seeds creemos en hacer las cosas bien y actuar con integridad en todo lo que hacemos.
Por eso contamos con un Canal de Denuncias, un espacio confidencial donde cualquier persona —colaboradores, proveedores, clientes o miembros de nuestra comunidad— puede reportar situaciones que considere contrarias a nuestros valores, nuestras políticas o la ley.
A través de este canal puedes denunciar, por ejemplo:
- Conductas poco éticas o ilegales
- Acoso, discriminación o maltrato
- Incumplimientos de nuestras políticas o principios
- Prácticas que puedan afectar a las personas, la empresa o el entorno
Las denuncias pueden realizarse de forma confidencial y serán revisadas con seriedad y responsabilidad.
📩 Para realizar una denuncia:
- Escríbenos a contacto@ohseeds.cl
- Por favor incluye la mayor cantidad de información posible (qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes estuvieron involucrados) para poder revisar el caso adecuadamente:
• Nombre Completo
• RUT
• Teléfono de Contacto
• Correo Electrónico
• Tipo de solicitud por la cual se contacta (Reclamo o Denuncia)
• Descripción de la solicitud (Mínimo 100 caracteres. Sé claro y detallado)
• Adjuntar archivos en la solicitud (opcional) (Máximo 5 MB: fotografías, documentos, etc.)
- Te contactaremos a la brevedad para poder guiarte y acompañarte en la resolución del problema.
Proceso de gestión de quejas y plazos
En Oh! Seeds contamos con un proceso simple y claro para gestionar las denuncias:
- Recepción de la denuncia
Se recibe a través del canal definido (correo).
Confirmación de recepción: máximo 3 días hábiles - Evaluación inicial
Se revisa si la información es suficiente y si corresponde a una queja formal.
Plazo: hasta 5 días hábiles - Investigación
Se recopila información, se analizan antecedentes y, si es necesario, se contacta a las partes involucradas.
Plazo estimado: 10 a 20 días hábiles (según complejidad) - Resolución y cierre
Se define el curso de acción y se comunica el resultado.
Plazo: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la investigación
Facilitación de la resolución
Para facilitar la resolución de cada caso:
- Se promueve el diálogo respetuoso y la escucha activa
- Se analiza cada situación de manera objetiva e imparcial
- Se pueden implementar medidas correctivas, preventivas o de mejora
- Cuando corresponda, se priorizan soluciones que reparen el impacto generado
Nuestro foco es resolver las situaciones de manera justa, aprendiendo y mejorando como organización.
Respuesta a las quejas de stakeholders
Comunicación durante el proceso
Nos comprometemos a mantener informada a la persona denunciante:
- Confirmación de recepción
- Estado del proceso (si la denuncia está en revisión o investigación)
- Resultado final y cierre del caso
Siempre que sea posible, se entregará información clara sin comprometer la confidencialidad de terceros.
En caso de no aceptación como queja formal
Si una denuncia no cumple con los criterios para ser considerada una queja formal:
- Se informará de manera clara y transparente
- Se explicarán las razones
- Se podrá orientar sobre otros canales o vías disponibles, si aplica
Consecuencias ante represalias
Cualquier acto de represalia será considerado una falta grave.
Dependiendo del caso, podrá implicar:
- Medidas disciplinarias internas
- Terminación de relación laboral o contractual
- Otras acciones según la normativa vigente
Mecanismos de protección
Para garantizar la protección de los denunciantes, contamos con:
- Confidencialidad del proceso y resguardo de identidad
- Posibilidad de realizar denuncias sin exposición pública
- Acceso restringido a la información solo a quienes gestionan el caso
- Seguimiento posterior al cierre para detectar posibles represalias
- Canal disponible para reportar cualquier situación relacionada con protección